El Coronavirus puede matar tu negocio, a menos que entres en alguna de estas 10 tendencias

Tiempo de lectura: 18 minutos.

Hace 6 meses nadie se imaginaba que el COVID-19 iba a poner en jaque a todo el planeta.

El 1ro de diciembre se reportó el primer caso de Coronavirus en China.

La enfermedad se extendió de forma impensable, y hoy están en todo poniendo en peligro la supervivencia de muchas personas y negocios.

Hay mucha información sobre qué deben hacer las personas para evitar el contagio, o sobreponerse una vez afectadas por el virus. Es lógico que sea así, lo primero que deben preservarse es la vida de las personas.

Pero… ¿Qué está pasando con la salud de la economía, y los negocios?

La pandemia está afectando seriamente a muchos mercados y empresas. Algunas han sido gravemente heridas, y no sabemos si sobrevivan.

En este artículo analizo de las repercusiones del Coronavirus para las empresas de distintos portes. Desde las grandes hasta las chicas.

Te comentaré sobre la forma en que han reaccionado algunos emprendedores.

Finalmente voy compartir un pronóstico (algo que no suelo hacer), sobre los resultados de la coyuntura, y cuáles son las mejores estrategias para superarla.

Escenario económico por Coronavirus

El Coronavirus está siendo un auténtico drama para las empresas y negocios en todos los países y sectores del mercado.

En todo escenario turbulento siempre hay ganadores y perdedores.

A priori, algunas personas podrían pensar que ganan las grandes y pierden las pequeñas. No es tan simple.

Comencemos por los Mercados.

En un artículo publicado por Visual Capitalist podemos ver una gráfica con la situación de los mercados en Estados Unidos.

Bolsas de Valores
Bolsas de Valores

Si no entiendes mucho la gráfica no importa.

Lo que debe llamar tu atención es la cantidad de números que se encuentran en negativos. No es una buena señal.

La situación ha sido tan dramática que las bolsas de valores de muchos países se vieron obligadas a parar sus operaciones en varias ocasiones. Algo que no había pasado ni siquiera en la crisis del 2008.

Este es el panorama que viven las Bolsas de Latinoamérica, por culpa del COVID-19.

Bolsas de Valores Latam
Bolsas de Valores Latam

Si me piden que diga quienes son los máximos perdedores en esta situación, esta es mi lista corta:

  • Empresas de transporte.
  • Empresas del sector turístico.
  • Empresas del mundo del entretenimiento (offline).
  • Empresas de servicios (offline).

¿Se me queda algún sector fuera?

Agrégalo en los comentarios.

Sin embargo, también es cierto que hay ganadores. Son aquellos productos y servicios que responden bien a la “economía pandémica”: Sopas, lejías, software para teletrabajo, entretenimiento online y… pizzas.

Por ejemplo, la siguiente gráfica muestra cuáles han sido las APP más descargadas en España desde la explosión del Coronavirus.

Apps más descargadas
Apps más descargadas

Y coincide con la valorización de ZOOM y otras empresas en el Mercado.

Si tienes una pequeña empresa y te preguntas qué tiene que ver esto contigo, la respuesta es sencilla. Cuando los mercados entran en pánico su impacto se siente en todos los niveles de la economía.

Cómo han reaccionado los gobiernos a la crisis

Pero antes de ver qué están haciendo las PYMES frente al Coronavirus analicemos cómo están reaccionando los gobiernos.

En cada país se han tomado caminos parecidos, pero no siempre iguales, para combatir el Coronavirus y su impacto social y económico.

La medida más recomendada, y efectiva, es la cuarentena de la población.

Aunque es una medida muy buena para reducir el contagio, no lo es tanto para las empresas y negocios, pues reduce el consumo.

Si las personas no pueden salir de casa, no compran.

Ante este escenario, muchos países han aprobado partidas de apoyo o rescate a las pequeñas empresas. Eso está muy bien, pero en términos económicos tiene un impacto limitado.

Si la cuarentena se extiende mucho tiempo, los gobiernos no tendrán los recursos necesarios para sostener la inversión y subsidios.

El ejemplo más extremo que he visto, de que todos hablan, es El Salvador.

Este es, de lejos, el vídeo más compartido sobre medidas ante el Coronavirus tomada por algún presidente.

Suena bien todo lo que dice. No lo voy a negar.

Sin embargo, no me queda claro cuál es su plan de respaldo para sostener el impacto económico de las medidas que proclama.

Debemos priorizar la vida (ya lo dije). Pero es imprescindible preservarla hoy, mañana, pasado y todos los días del futuro. Esto solo es posible cuando se piensan medidas en corto plazo, evaluando su impacto en el largo plazo.

Para las empresas funciona de la misma forma.

La mayoría de las empresas se han visto obligadas a reaccionar a una situación que nadie podía prever completamente.

Cómo reaccionan las Empresas a la crisis COVID-19

No voy a hacer diferencia entre empresas chicas y grandes.

Me interesa más analizar las tendencias de respuestas de las empresas, según su nivel de digitalización.

Es decir, cuán digitalizadas estaban al momento de explotar la crisis del Coronavirus.

Los tres tipos de empresa serían:

Empresas tecnológicas y digitalizadas

Son las que mejor han respondido.

La cuarentena impide a las personas en contacto personal, y estimula el virtual.

Los clientes no pueden pagar sus necesidades durante la cuarentena, así que buscan otras vías para satisfacerlas. El consumo ocupa el canal disponible: Internet.

Es así que los negocios digitalizados se han comportado a la altura de la circunstancia.

En muchos casos, sobre todo aquellas empresas con productos y servicios digitales, han facilitado el acceso a sus clientes y prospectos.

El ejemplo más visible son las plataformas de formación online. La mayoría han liberado una gran cantidad de cursos para acompañar a las personas en cuarentena.

En mi opinión es una acción de Growth Hacking fantástica.

Muchas personas se beneficiarán actualmente con el acceso gratuito.

Luego, a largo plazo, las plataformas ganarán, cuando pase la crisis, y más personas se hayan convencido del valor de la formación online. Habrán ganado clientes.

Por supuesto, no todos ganan.

PuroMarketing acaba de publicar un artículo donde analiza la situación de vulnerabilidad de los medios de comunicación ante la crisis. Te podría reproducir todo aquí, pero mejor lo lees tú.

Empresas con áreas digitalizadas

En este apartado están las empresas que tienen parte de sus operaciones digitalizadas.

Empresas que ofrecen productos o servicios directamente, pero han venido incorporando tecnología desde hace un tiempo. Han comenzado a transitar el camino de la transformación digital.

El ejemplo más son las empresas de retail que operan en puntos de ventas físicos, pero también tienen un e-commerce.

Estas empresas han podido responder al delicado momento que vivimos, redirigiendo clientes de sus locaciones físicas a tus tiendas virtuales. En muchos casos, esto permite surfear la crisis.

Las grandes beneficiadas en este escenario son las empresas de Delivery. Alguien tiene que entregar lo que se compra online ¿Cierto?

Otra de las formas que se han ensañado es enviar a teletrabajo las áreas de la empresa que así lo permitan: recursos humanos, contabilidad, marketing, etc.

Eventualmente estos empresarios podrían darse cuenta que para algunas actividades no es necesario tener al personal confinado a una oficina. Es algo positivo.

Empresas funcionando solo analógicamente

Las empresas analógicas son aquellas que no han incorporado nada de tecnología a su cadena de valor. Digitalización Cero.

La cuarentena obligatoria afecta más los negocios analógicos: restaurantes, feriantes, servicios personales que no son susceptibles de digitalización, Etc.

El confinamiento no es una buena noticia, si las dos personas deben estar presentes (físicamente) para realizar la transacción por el producto o servicio. Son pocas las personas que están dispuestas a dejar entrar a alguien extraño a su casa, en la situación actual.

En mi opinión, muchos negocios de este tipo la tienen muy difícil para sobrevivir la crisis.

Algunos establecimientos han optado por vender hoy el inventario de mañana. Por ejemplo, pagas 20 dólares hoy, para consumir 30 cuando termine la cuarentena.

Es una respuesta inteligente, solo que no sé si será suficiente.

¿Cuánto tiempo durará la crisis del Coronavirus? ¿Si ese negocio desaparece me devolverán mis 20, o los 30 que me habían prometido? De hecho… ¿Me devolverán algo?

Entiendes mi punto.

El punto común

El listado de reacciones y estrategias que están desplegando las empresas es muy largo. No podría hacer la lista completa.

Lo que quiero que veas es que la mayoría de las reacciones pasan por lo digital. No es algo nuevo, es una tendencia que viene avanzando hace años.

La crisis del Coronavirus solo está acelerando y obligando a las empresas a adoptar medias a ritmo acelerado.

Entonces…

Mis pronósticos

No acostumbro a hacer pronósticos. Ni siquiera me gusta escribir esos típicos post de “las 10 tendencias del marketing para este 2034”.

Sin embargo, esta vez asumiré el riesgo.

En mi opinión, me gustaría pronosticar que veremos estas 10 tendencias en el futuro cercano:

Empresas pequeñas, con un flujo de caja positivo extendidos, van a cerrar al no poder manejar la crisis.

Para explicar esta predicción hay que revisar la definición de Flujo de Caja.

Se entiende Flujo de Caja como el flujo de entradas y salidas de dinero de la empresa. Es decir: ¿Cuándo pagas a tus proveedores? ¿Cuándo te pagan los clientes?

Veamos dos ejemplos, y analicemos por qué es tan importante el Flujo de Caja.

Los restaurantes compran la mayoría de sus insumos en el día, o un día antes. Posiblemente pagan al contado y en el momento, sobre todo si sus proveedores son locales y al detalle.

Los clientes del restaurante pagan al momento, una vez han recibido el servicio que vinieron buscando. Esto es lo normal.

El tiempo que pasa entre desembolsar dinero (pagar a proveedores), y cobrar a clientes (comensales del restaurante), es bien corto. Suponiendo que pase 1 día entre cobrar y pagar, el Flujo de Caja es positivo con valor: 1 día.

Vemos otro ejemplo.

Una empresa B2B que se dedica a instalación de Sistemas de Seguridad.

Al ser un servicio costoso y especializado, normalmente los clientes tienen hasta 60 días para pagar una vez que se presenta la factura. Esta va contra servicio prestado.

Los sistemas de seguridad requieren del equipamiento técnico específico (cámaras, routers, etc.), que se compran a proveedores internacionales. Aunque estos ofrecen cierto margen, se les debe pagar dentro de los 10 días siguientes a la adquisición de los quipos.

En este caso, la diferencia entre el cobro y el pago es de 50 días.

Son 50 días que en los que la empresa no tendrá dinero en caja, a pesar de que prestó el servicio.

¿Ves el problema?

Son 50 días en los que deben seguir pagando cuentas (salario, impuestos, proveedores, etc.), pero no les entra dinero. Tienen que pagar de su propio dinero.

Si por algún motivo, esos clientes se atrasan en sus pagos, el problema se hace más grande.

Las empresas grandes normalmente tienen este proceso aceitado, y dinero suficiente en el banco para aguantar ese tiempo.

Las empresas chicas generalmente juegan al límite de lo posible, y alcanza que haya una situación complicada (por ejemplo, una pandemia mundial) para que sus finanzas colapsen y la empresa no pueda cumplir a sus proveedores.

Todos los emprendedores saben cuán grave es incumplir con los proveedores.

Por esto digo que las empresas chicas, con flujos de cajas extendidos, les resultará difícil manejar la crisis. Posiblemente muchos quiebren.

Gran cantidad de personas tendrán que buscar alternativas de empleo y reinventarse, e Internet se presentará como una buena alternativa para esto.

Esta es una tendencia que ya venía desarrollándose antes del Coronavirus. La pandemia no la provocó, simplemente ha acelerado las cosas.

Cada vez es más grande la demanda de fuerza de trabajo de profesiones asociadas a lo digital.

En cambio, es abrumador la cantidad de empleos que se pierden todos los años, en tareas repetitivas y rudimentarias. En parte por el avance en la robotización y el desarrollo de inteligencias artificiales que automatizan proceso.

Creo que veremos un aumento de la cantidad de personas ofreciendo servicios digitales, o en empleos relacionados con las industrias digitales.

Esta tendencia viene acompañada de otra que analizo más adelante, y que se relaciona con la forma en que las personas se educan y aprenden nuevas profesiones.

Empresas en camino de la transformación digital acelerarán sus planes de digitalización.

Las empresas del futuro son digitales, total o parcialmente.

Desde supermercados que utilizan inteligencias artificiales para organizar los productos en las estanterías, hasta granjas que monitorean los sembrados con drones.

Todas las empresas que incorporan tecnologías digitales triunfan sobre sus competidores rezagados.

Con menos personas asistiendo a los puntos de ventas, aquellas empresas que están ya encaminadas en la transformación digital no les quedará más remedio que acelerar sus planes.

Es cierto que la transformación digital no opera de igual forma en todas las industrias.

Algunos servicios, como el hotelería y restauración, no pueden realizar digitalmente. Sin embargo, si es posible digitalizar procesos como la venta (e-commerces y marketplaces), la administración (CRMs, ERPs), la estrategia, entro otros.

Las empresas de Marketing Digital y Servicios Online se verán afectadas en las primeras etapas de la crisis, pero luego se verán fortalecidas.

Según el sitio digital MarketingDirecto.com, la crisis del Coronavirus podría afectar seriamente el gasto publicitario global.

De hecho, algunos amigos publicitarios me han confirmado que ya se está sintiendo.

Muchos clientes han limitado o eliminado su inversión en publicidad digital. Un gran error, en mi opinión.

Otras empresas aguantan e incluso aumentan su presupuesto de Marketing Digital. Apuestan a largo plazo, pues en momentos como estos no se compra mucho, pero si se presta mucha atención.

Al final, el Marketing es una competencia por captar la atención de los potenciales clientes y convertirla en ventas.

El teletrabajo se impondrá como una alternativa válida para muchos sectores y áreas empresariales diferentes de la producción de software.

Una de las consecuencias de la actual crisis, es que ha propiciado el experimento de teletrabajo más grande y extenso del mundo.

Durante mucho tiempo, el teletrabajo fue la baraja de cambio de la industria del software.

Sin embargo, ante la necesidad de seguir operando, muchas empresas han optado por enviar a sus trabajadores a casa. No desempleados, sino para realizar las tareas desde el hogar.

Lógicamente, existen muchas actividades que no admiten trabajo remoto.

Una fábrica de autos no puede funcionar con “operarios a distancia”. Pero, algunas áreas de esa misma fabrica puede perfectamente cumplir sus metas empresariales desde cualquier sitio. Preferiblemente desde sus casas, en estos momentos.

Aumentará la demanda (y oferta) de infoproductos y otras formaciones relacionadas al mundo online, afianzando un mercado que viene creciendo en los años más recientes.

Esta es una de las tendencias que he visto con mayor claridad. La transformación que veremos en el sector educativo es radical.

No quiere decir que estemos inventado nada nuevo, la educación a distancia tiene algunos años.

Pero, con incluso las instituciones más reacias a la educación online, han tenido que ceder.

Yo mismos, imparto docencia sobre Marketing Digital, diseño web y SEO en varios centros educativos, y todos han tenido que pasar los cursos presenciales a digitales.

Por supuesto, las plataformas educativas que existían tienen ventaja.

Ya están posicionadas y han sido muy proactivas “apoyando” con la apertura de cientos de cursos gratuitos. Lógicamente, lo que te regalan hoy lo monetizan a largo plazo, cuando obtenga tu correo, y puedan colarte ofertas en tu buzón.

Si alguna vez pensaste en armar un curso online, este es tu momento.

No importa que otros vayan por delante. En los próximos años, y meses, el mercado de los infoproductos va a explotar.  

Las empresas pondrán más acento en el e-commerce, y la construcción de comunidades virtuales alrededor de su marca.

Muchas empresas, para mantenerse operativas, han tenido que crear e-commerce a la carrera.

La compra y venta de productos y servicios a través de Internet, es una realidad en muchos países desarrollados y una tendencia que venía avanzando poco a poco en Latinoamérica.

Bueno, ahora las cosas se aceleraron.

Las tiendas virtuales para muchas marcas, dejaron de ser “otra opción”, para transformarse en “la opción”.

Esta tendencia, además potencia el desarrollo de otros servicios relacionados y necesarios para que funcione el e-commerce. Pasarelas de pago, delivery, desarrolladores de tiendas digitales.

Si tienes un negocio, y no has creado tu tienda, estás poniendo tu negocio en desventaja frente a la competencia. Es más, posiblemente tu empresa corra grave peligro de desaparecer.

Esta tendencia está muy relacionada con la siguiente.

Los consumidores que aún se encontraban indecisos con las compras online verán y valorarán la comodidades y ventajas del consumo digital.

Siempre hay personas que prefieren irse al punto de venta a tocar la mercadería.

Sin embargo, el confinamiento obligará a muchos a comprar online, aunque no sea su opción preferida.

Lo que hoy es una respuesta ante la necesidad, mañana podría convertirse en una experiencia valorada. Es decir, muchas personas con reparos para comprar por Internet, podrían cambiar su percepción al experimentarlo y ver que tiene muchas ventajas.

¿Qué piensas hacer si tus clientes se transforman en “digitales?

Los gobiernos aprenderán la lección y crearán estrategias de gobierno digital o las acelerarán allí donde ya estaban en marcha.

Ahora salimos un poco del mundo empresarial, y quiero señalar una tendencia que considero veremos marcarse con mucha fuerza.

El gobierno digital, o electrónico, es la digitalización del funcionamiento del Estado y el Gobierno. En este proceso, se digitalizan tanto los procesos internos del estado, como de los servicios a la población.

Creo que, muchos trámites del estado se digitalizarán para evitar largas filas tan comunes en los establecimientos estatales.

De esta crisis, saldrán mejor parados aquellos Estados que venían trabajando en el gobierno digital hace tiempo. Incluso, aunque los ciudadanos siguiesen concurriendo a las oficinas en busca de una asistencia personal de los funcionarios.

Dentro de uno o dos años seremos más digitales que nunca.

Mi último pronóstico de la lista, en realidad es un resumen de todas las 9 tendencias explicadas hasta aquí.

Definitivamente la sociedad y la economía va a cambiar con el coronavirus.

Cuando me refiero a que seremos más digitales, quiere decir que lo seremos incluso mucho más de lo esperado, de haber seguido le evolución natural.

El coronavirus está cambiando las reglas del juego, y eso se va a sentir con mucha fuerza en muchas industrias y negocios.

¿Tienes una empresa, y estás dudando si debes pasar a digital? Lamento decirte que estás atrasado, y si no tomas partido pronto podrías quedar obsoleto y en bancarrota muy pronto.

Para ti amigo lector

Si leíste todo hasta aquí, es probable que tengas una gran preocupación por el impacto que tendrá el COVID-19 en tu negocio, o tu vida.

Tienes razón en preocuparte.

Sin embargo, te pido que no te quedes en la preocupación, y pases al siguiente nivel.

El siguiente nivel es la ocupación. Es decir, debes ocuparte de tus asuntos hoy antes que sea muy tarde y estas tendencias quiebren tu empresa.

Si logras montarte en la ola, para surfear las transformaciones, entonces seguramente sobrevivirás a la crisis y posiblemente salgas fortalecido.

7 comentarios en “El Coronavirus puede matar tu negocio, a menos que entres en alguna de estas 10 tendencias”

  1. Es muy largo este artículo, pero me ayuda a situarme en qué esperar de esta situacion dificil.
    Emprendí hace muy poco, y aun no tengo un sitio web para mi negocio.
    ¿Debería invertir en una web ahora o esperar a que pase la tormenta?

    1. No se bien en qué sector estás emprendiendo, entonces me resulta difícil dar una opinión definitiva.
      Sin embargo, me atrevería a decir que (en la mayoría de los casos), deberías invertir en una web ahora mismo, y trabajarla con SEO para buscar el posicionamiento que te asegure captar clientes después de la crisis del Coronavirus.
      Es cierto que las ventas han disminuido para la mayoría de las empresas. Pero, las que si sobrevivan y estén posicionadas cuando la crisis pase van a despegar y sacar ventaja respecto a las que no hicieron nada en este periodo.
      Saludos!

  2. Muy bueno este texto.
    Soy emprendedora y esto me aclara muchas cosas.
    Una pregunta ¿Cómo se puede digitalizar un negocio de alimentos (restaurante), donde el servicio fundamental es cara a cara?

    1. Agnes, muy interesante la pregunta.
      Por supuesto que el servicio propiamente dicho del restaurante no es posible digitalizarlo. La comida es tangible y el servicio se brinda ‘en persona’. Sin embargo, es posible agregar valor digitalizando ciertas actividades como la reserva, por ejemplo, que puede ser a través de la web. También creando áreas o actividades instagrameables, y otros muchas formas de llevar y poner lo digital en función del servicio.
      Espero que te sea de ayuda esta opinión. Si quieres alguna asesoría más personalizada puedes escribirme y coordinamos una sesión.
      Saludos!

  3. Te faltaron desde mi opinión toda las empresas de Salud y Fitness que al igual que el marketing digital tendrá un aumento explosivo después de esta pandemia. Excelente artículo. Muchas gracias.

    1. ¿Sabes qué… ?
      Creo que tienes mucha razón. Es más, tengo algunos amigos que hacen están en estos sectores y ya están viendo cómo el aumenta el interés en lo que hacen.
      Gracias por el aporte!!

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