en Marketing Digital

Charla: Diseño web en clave Storytelling

Este es un artículo un poco atípico. Mi intención es compartir mi experiencia y presentación de la charla que hace muy poco ofrecí.

La charla titulada “Diseño web en clave Storytelling” fue compartida a la comunidad de WordPress Uruguay en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Montevideo.

Comencé apartándome del CONCEPTO DE DESARROLLO WEB que prima en las ingenierías, que lo define como el proceso creación de las funcionalidades. Se ve normalmente en oposición al diseñador, al personal de marketing y ventas y a veces en conflicto incluso con el SEO.

No me interesaba ir por este camino.

Así que redefiní DESARROLLO como el proceso mediante el cual tomamos la necesidad del cliente y la acompañamos a través de una serie de pasos sucesivos, de manera que crezca y progrese hasta convertirse en un sitio web efectivo y hermoso.

Por lo tanto, es un proceso en el que intervienen todos los profesionales que participan de la creación, la publicación y el mantenimiento de un sitio web.

Proceso de desarrollo web

Sobre el proceso de desarrollo de un sitio web, existe mucha información. Alguna muy extensa, otra en forma de simple checklist como el artículo que tengo publicado: “Cómo crear una web, paso a paso”.

  • Paso 1: Definición de alcance
  • Paso 2: Planificación del proyecto
  • Paso 3: Prototipado y Diseño
  • Paso 4: Desarrollo a medida
  • Paso 5: Pruebas, entrega y lanzamiento del sitio web
  • Paso 6: Mantenimiento de la web

Este es un proceso bastante estándar, que suele dar buenos resultados. En ocasiones los resultados no son “malos” pero tampoco logran despertar la empatía necesaria, y comunicar de forma efectiva el mensaje y la misión de la marca.

En la presentación se pueden ver 4 ejemplos de webs que (a mi criterio) no logran comunicar de forma efectiva.

Estas webs no venden porque, aunque están bien desarrolladas desde el punto de vista técnico, les faltan una historia de trasfondo.

La solución para el PROBLEMA que tienen estas webs sería desarrollarlas “EN CLAVE STORYTELLING”.

Modelos de Storytelling

Para hacer un desarrollo en clave Storytelling hay que partir de entender los modelos de storytelling más extendidos.

Existen varios modelos, pero los dos más importantes son:

  • Modelo clásico de Aristóteles.
  • Modelo del viaje del Héroe. (Joseph Campell, C. G. Jung, Christopher Vogler)

El modelo más completo y efectivo es el segundo, en el que se explica que todos los héroes recorren en su camino (o viaje) 12 pasos que se ordenan siempre de forma lógica, no necesariamente de forma cronológica.

  1. Mundo Ordinario.
  2. Llamado a la aventura
  3. Rechazo al llamado.
  4. Encuentro con el Mentor.
  5. Cruce del Umbral.
  6. Pruebas.
  7. Aproximación a la Cueva.
  8. La gran prueba: la odisea, el calvario.
  9. Recompensa (el elixir)
  10. Camino de regreso
  11. La resurrección
  12. Retorno con Elixir.

Los pasos fueron ilustrados utilizando la película StarWar.

12 pasos del héroe en StarWars

12 pasos del héroe en StarWars

Arquetipos en el Storytelling

Adicionalmente hay que considerar los arquetipos que están presentes en toda historia. Los más básicos son:

  • Héroe
  • La sombra (el villano)
  • Mentor
  • Aliados (acompañan al héroe)
  • Enemigos (acompañan al villano)
  • El heraldo (Realiza el llamado a la aventura)
  • Guardián del umbral (Custodia el acceso al nuevo mundo)

En este caso, para ejemplificar cómo se reparten los arquetipos en una historia tomé una película de dibujos animados de base: Mulan.

En la presentación pueden encontrar otra diapositiva, parecida a la anterior, donde se ejemplifican los principales arquetipos presentes en este film.

Principios para aplicar Storytelling al diseño web

Para aplicar el método Storytelling al diseño web es necesario tener claros ciertos principios.

  • Primero: El cliente es el héroe, no tu marca. Identifica a tu cliente y qué es lo que quiere.
  • Segundo: Los clientes no buscan otro héroe, buscan un guía (mentor) que los ayude a salir victoriosos. (Si no lo mentorizas tú, otro lo va a mentorizar)
  • Tercero: El héroe solo se mueve si tiene un cometido claro, una meta alcanzar, algo que salvar. (llamado a la aventura claro)
  • Cuarto: Siempre hay personas y factores (aliados y enemigos) que intervienen en el viaje del cliente.
  • Quinto: Un cliente satisfecho es aquel que obtiene una recompensa (solución) y resucita (supera su sombra).

En la presentación mostré ejemplo de cómo todos estos conceptos “aterrizan” en el diseño de un Estudio Jurídico ficticio, que se dedica a asesorar a trabajadores que han sido víctima de despidos improcedentes o abusos de otros tipos por sus empleadores.

Podés descargar la presentación haciendo clic sobre la siguiente imagen.

Diseño web en clave Storytelling

Diseño web en clave Storytelling

Si te ha gustado este contenido, o tenés preguntas o sugerencias házmelo saber en los comentarios.

Además, quiero saber si te interesa que comparta las presentaciones de otras charlas, o incluso, algunas de las clases de Marketing Digital que imparto en los cursos donde soy docente.

Nos vemos pronto en el próximo artículo.

Cada semana escribo nuevos contenidos explicando cómo sacarle el máximo partido a Internet
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Charla: Diseño web en clave Storytelling
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